Побарувања за поддршка на клиенти зависи од возраста на корисниците

Видео: сопственик на Порше незадоволни услуга

Во истражувањето, британскиот портал Play.com, која е во сопственост на Rakuten, беше откриено дека помладите купувачи, толку поверојатно е дека нивното незадоволство тој ќе ја искаже во социјалните медиуми.

Државата преку социјалните мрежи за ужасната работа на поддршка може да биде 46 проценти од корисниците чија старост е под 25 години, а 33 отсто - на возраст од 25 до 34 години.

Еден од најпопуларните начини на комуникација со услуги на клиентите се e-mail (49 проценти) и телефонскиот број (43 проценти). Сепак, 11 отсто од корисниците на возраст под 25 години се смета за социјалните мрежи повеќе погодна за комуникација поддршка.

Млади досадни, ако операторите на услуги не се доволно залихи на знаење или искуство со цел навремено да се реши проблемот.

Корисниците на 25-34 години на надразнување бавна брзина помош на бирото одговорност. Членовите на постарата генерација, чија старост е 45 години, се плаши од фактот дека тие не го разбираат сите што ги кажува на операторот.

37 проценти од корисниците сметаат дека квалитетот на услуги на клиентите за онлајн продавница е многу поважно отколку конвенционалните трговија. 36 отсто во исто време се подготвени да чекаат до 30 минути за да се одговори на прашањето, а 30 отсто - повеќе од 24 часа.

50 проценти од испитаниците се убедени дека ова е како тие се во можност да се спаси своето време. 47 отсто полесно да се споредат производи на интернет, а 46 отсто од испитаниците очекуваат да имаат корист од добивањето на пораки за специјални понуди. За 38 проценти од купувачите онлајн продавници нудат најдобар избор на производи, како и 23 отсто едноставно не сакаат традиционалните шопинг.

Сподели на социјални мрежи:

Слични