Психологија и психотерапија

URL

Славните - леб новинар. Способноста да се покажат, се работи во прв план - беше opredelyayuschimprofessionalnym квалитет за крајот на новинарот на дваесеттиот век. Ова треба да се смета кога podgotovkepress конференции, кои понекогаш се јавуваат во е-мини Динк предизвика од страна на новинарите, склони кон себе-промоција. Во rezultateslovesnoy престрелки слика компанијата може да страдаат значителни загуби, како што посочи прашања доброволно крена ostalnyhzhurnalistov пердуви.
Она што на чело на компанијата, кога е оставен сам на odins слабо прашања покренати од подот? Како што времето otvestiopasnost од имиџот на компанијата? На оваа тема, ние одлучивме да се зборува sprofessionalom во областа на човековата комуникација. Мојата sobesednik- Мајкл Гринфилд, бизнис консултант, член на рекламни Св PeterburgskogoSoyuza, координатор на НЛП тренери Советот AssotsiatsiiEriksonovskogo хипноза и НЛП.
- Мајкл, кажи ми, главната работа е да се знае на главата, vyhodyaschemuna прес-конференција?
- Четири работи. Прво, пред да оди на конференција, ќе мора да се запрашате на прашањето: "На чија predstavleniyya системот ќе работи - во неговата или систем на идеи zhurnalistovi потенцијалните клиенти?" И ми одговори: "Јас ќе се обидам да се зборува, така што тоа беше убедлив на други луѓе, кои дојдоа да прес-конференција, а не само за мене". Второ, тоа е потребно цело време за да ја видите повратни информации од другите луѓе. Трето, да имаат заедничка стратегија одговор. И четврто, да знаете неколку priemovpereformirovaniya.
- Што се типични грешки направени менаџери, комуникација со медиумите?
- Првата грешка - тој се фокусираше првенствено на неговата sistemupredstavleny. Вториот следи од првиот - тој зборува svoemprofessionalnom јазик. Трето - да одговори на прашањата на новинарите, тој, всушност, е одговорен себе. Четвртиот грешка - тој не sleditza реакција новинари. Петто - ако тој гледа, следниот poih говор. Доколку новинарот е одговорен "Да, ние се согласуваме"Дури и ако тоа е изречена скептицизам може pokazatsyavpolne доволно за него.
- Сега ние ќе ја играат играта. Јас ќе поставуваат прашања izrealnyh прес-конференции, и ќе се обидат да ги одговори. Така, компанијата ќе се отвори нова продавница водовод во станбена област goroda.Magazin голема, убава, модерна. Исток списание прашува:"Што сакате да изненади луѓето? Само високите цени во nischemrayone?"
- Јас ќе ви одговорам, а потоа ви кажам за постапката. "Vyznat, ние обично не сакаат да ги изненадат. Мојот одговор на вашето прашање е тоа искуство, гледајќи во скапи производи, maloobespechennyelyudi, за вашето знаење, кои живеат во оваа област. Сметаме дека е важно во овие области има и такви продавници, бидејќи тоа покажува дека луѓето на сегашното ниво, се стремиме да kotoromumozhno. Всушност, некои луѓе имаат negativnyeoschuscheniya, но тоа е на површината: се дава дел од dopolnitelnuyumotivatsiyu трудот, со цел да заработат пари".Mozhno оставите одговор на еден начин и можете дури и може да го подобри метафора.
- Јас забележав дека сте се согласиле да се постави прашањето:
- Луѓето, важно е дека ние се согласуваме со нив. Ако вие се согласувате со нив, тие се повеќе позитивни разгледаме во вашиот одговор. Важно е дека вашиот одговор време chtobyvo се случи она што го напишал Пушкин: "Ichuvstva добар се разбудил лира". Преку овие часови uvstva, kakskvoz стакло, едно лице гледа во вашиот одговор. Затоа, една од zadachv подготовка за главната сметка - максималната prisoedinitsyak придружник и предизвикуваат позитивни чувства. Вториот дел беше нашата moegootveta "вајќи нагоре преобликува".Јас фатени на тоа прашање има најмалку две значења, и тоа kraynevazhno! Првото означување - доста површни и едноставна: "Chemvy сакате да изненади?" Тоа дејствува првенствено на soznanie.A второто значење грубо може да се наведени како што следува: "W шапка zhevy таква лоша правиш?" Ова прашање има на потсвеста.
- Ова е скриена порака, се обрати на публиката повеќе.
- Да, и тоа е најефективниот! Тоа е многу важно во формулирањето svoyotvet, да одговорат веднаш на две значења и две нивоа. вториот smysltrebuet "реформацијата до". На пример, vozmozhnotakoe продолжи одговор: "Знаете, јас се потсетиме на прашањето prihoditodin, тој не се однесува на вас за тоа што јас vspomnil.Kogda, учев историјата на педагогијата. Беше толку голема pedagogStanislav Theofilovich Shatsky, се уште е на почетокот на овој век во ochenzapuschennom област на Москва - во Марина Roshcha - успеа да sobrannyeden ГИ изгради прекрасен палата, која му беше дадена detyamrabochih. За некое време имаше успешно предава на деца. Но rezultatedonosov реакционерите палата била затворена. Во еден chernosotennyhgazet праша: "Како што се бара за деца на работниците, г-дин nShats Чарли, недостапни луксузни прикажани?" Shatsky otvechalna ова: "Садиме култура". Значи, ние schitaemmissiey нашата продавница не е само продажба на водовод и privitieopredelennoy култура на домашниот живот. Јас ќе одговори на vashvopros".
- Што сте направиле тука?
- Еве ние се пријавиле неколку пати. Прво - тоа sborainformatsii техники кои го прават тоа можно да се сфати подтекст, на estvtoroy и третиот значења. Второ - тоа art техники sostavleniyapereformirovyvayuschih фрази. Во нивната цел НЛП 15. Оваа прием otveteya користат 2: реконфигурираат содржина и pereformirovanierazvernutoy метафора. Приказната за Shatsky - типичен razvernutayametafora, класично составени. И тоа е точно. Сите etobylo зајакне работата со логика нивоа. Ако нешто negativnovyglyadit на ниво на животната средина, тоа е едноставен начин на живот, тогаш тоа urovnemissii тоа може да се здобијат со една сосема поинаква боја. Во НЛП vydelyayut6 невролошки нивоа на јазикот. Во овој пример, ние сме во vremyaotveta пораст на повисоко ниво: од нивото на мисијата okruzheniyana ниво. А сепак стекнати сосема поинакво значење. Ochenvazhno дека менаџерите се разбере како да се движите низ овој urovnyam.Odna од причините зошто сиромашните лица обвинети за бизнис zaklyuchaetsyav дека во руската култура итн inyato се чуваат navysokih логика нивоа - Мисија и идентитет. За жал, на мисијата на бизнис во целина и на одделни фирми во chastnostine формулиран.
- Со други зборови, ако некое лице смета дека тој не е само prodaetunitazy и вршење на мисијата, тогаш тоа е полесно да се продаде?
- Јас би рекол - "продава водовод"бидејќи "тава"- намалување на подот.
- И што ако прашањето содржи експлицитна обвинување? На пример:"Велите дека имате квалификувани продавачи и votya зборува на луѓето, и ми беше кажано дека продавачите на вашиот magazinovhamyat".
- "Знаете, ние да се преземат цврста многу високо клиенти standartyobsluzhivaniya. Ваквите сигнали од нас пред nepostupalo, и ние сме многу благодарни на вас, кои ни кажа дека во практиката се јавуваат нашите исклучоци. Ние ќе Поени enblagodarny, ако ни даде попрецизни информации во kakomimenno продавница и кога тоа се случи. Поради тоа што се случува nastolkoredko дека ние само kollektsioniruya ваквите случаи се многу zhestkonakazyvaem виновен". Она што го имам направено овде? По завива -Јас реков: "Она што сакам во оваа ситуација, и што estsmysly во ова прашање?". Има дури и површна смисла opuskayuschiy.I така сфатив дека јас треба да се одговори на тоа како може да се постават bolshevozvyshayuschih значења. И во мојата глава автоматски забрзано Vaeth sleduyuschayavesch. Во овој момент, пред очите на сите оние што седеа на прес-конференција, го слуша, тоа е во вредност од сите покрија голем слика bezobraziyav продавница: груб продавач прекорува несреќниот купувачот, и еден злобен план nadalnem главата ми раскажува за uspehah.Peredo задача - да се намали негативниот имиџ и uvelichitpolozhitelny . Па јас се намали негативна слика, и во овој zhemoment изгради огромен позитивен имиџ дека perekryvaetnegativny и во неа се опфатени како составен дел на Свети Оју. За usileniyaispolzuyu метафора - "ние kollektsioniruya такви случаи".Тоа е, јас зборувам за голем број на фрази со кои се намалуваат negativnyyobraz. Во овој случај, мојот одговор е добронамерен карактер, велам"Ви благодариме за информации". Ако јас беше побарано nedostovernyyvopros, јас нежно, на ниво на втората смисла, да ја покаже на другите, нудејќи да даде попрецизни информации за инцидентот.
- Тука се поставува да се разгледа уште еден аспект - за разлика од прашува, ќе слушнете многу луѓе кои ја апсорбираат емоционална obstanovkupress конференција, подготовка на следниве прашања, и важно е дека, секој пат кога одговарање, па дури и на zlov независни корисник на прашање, вие изгледаше добро вртлози очи. Важно е да се спаси образот.
- Спаси образот - го намалува метафора. Тоа е важно не само sohranitlitso, но, исто така, да се создаде позитивна слика!
- Кажете ни нешто повеќе за метафори и нивната примена.
- Постои еден многу несериозно анегдота опишува принципот "pereformirovaniyametaforoy". Наташа Rostova танцува со Пјер Bezukhov. Pergovorit: "Наташа, вие сте толку доброто!" Наташа одговара:"Пјер, вие не сте како согледување како Шерлок Холмс и takobayatelny како д-р Вотсон. Јас не се ожени со вас".Per вознемирени и лево, и Наташа поканети да танцуваат со принцот таа Andrey.Tantsuet Болконски, и тој вели: "Наташа, ќе се божествени, како ружа". Наташа му одговори исто како Пјер. Следниот танц со потполковник Rzhev, тој вели: "Наташа, кога јас те гледам, ми се чини дека - божицата". Наташа повторно:"Не, полковник, вие не сте како согледување како Шерлок Холмс не е поставен како д-р Вотсон. Јас не се ожени со вас".Poruchik: "За она што јас ебат куче на Баскервилскиот!".Овој пример покажува почитувањето на метафора ipereformirovanie својот соговорник метафора.
- ? Се испоставува дека метафората може само да се победи посилна метафора Ајде да им даде уште еден пример на употреба на метафората: Новинар zadaetvopros: "Зошто се продаваат лекови кои, академик на soglasnozayavleniyu нешто сигурно за здрав сум јас?"Прашањето може да се активира од страна на конкурентите или нормално maneroypressy харфа. Во принцип, одговорот е дека не постои odnoznachnopoleznyh или штетни лекови:
- Дозволете ни да се испита ова прашање. Во својот осврт на кредибилитетот и намалување на двете нивоа - на ниво на површината и подлабоко значење:"Се лизга супстандардни производи". Nadopereformirovyvat, зајакнување на позитивниот аспект на метафора: "Повик naete, многу лекари, исто така, велат дека месото е штетно, и шеќер - тоа е само "бела смрт". Сепак, ние vamieto јаде и да живее доста добро. Покрај тоа, ако јадевме etomenshe, тој ќе живее многу полошо".
- На пример, една компанија се ангажирани во управување со довербата на капитални дела во берзата. За тоа е по дефиниција многу vazhnodoverie клиенти. Значи, на чело на компанијата, на прес-konferentsiizadayut нормалното од гледна точка на здрав разум прашањето: "Неволно или едноставно се пари и исчезнуваат во луѓето?"
- Повторно, тоа е важно да се сфати на две значења. Ајде да работиме со etim.To што доаѓа да се движат во опсег: "Јас веројатно имаат многу вознемирени од неговиот одговор, но јас треба да направите е: не, ние не сакаме!" Хуморот е обично секогаш еден кат ozhitelnyeemotsii публика, и тоа е важно за одговорот. Исто така, јас vlozhilv одговор на второто смисла.
- Уште еден пример. Вашата компанија има голем рекламирање svoegotovara. Можете на прес-конференција праша: "Дали сте prodaeteplohoy производ? По сите, нешто добро не треба реклама!"
- Прочитај подтекст: "Вие сте силно рекламирање на своите производи, тогаш тоа е лошо":
- Е обвинет за рекламирање на адресата содржи изјава razdelyaemoemnogimi луѓе. И новинарот го поставува прашањето, како што стои nastorone луѓе:
- "Вие сте во право, во нашето општество постои претпоставка дека добар производ не бара рекламирање. Сметаме дека etosledstvie дека луѓето имаат стереотипот дека дојде до нас, дури и од времето на социјализмот, кога имаше onkurentsii.On е една од главните причини што нашите promyshlennostsegodnya неактивен. Ќе се сретне со црвен директор - ќе onpovtorit истата фраза: "Нашите производи nastolkohorosha која не бара рекламирање". И поради оваа причина, односно nasvytesnili од сите пазари, вклучувајќи ги и домашните. Ние им даде takmnogo реклама за две причини. Прво - затоа што ние јасно sebepredstavlyaem дека живееме во пазарната економија и ние prihoditsyaborotsya многу производи што купувачот е сосема mozhetsravnit со нашата, иако нашите се разбира подобро. И вториот prichina-- е нашата мисија: ние се инвестираат пари во реклама, бидејќи chtoeto дава пример за домашните производители. Ние цврсто веруваме дека рекламирањето - тоа е еден од механизмите со кои ју mozhnonashu индустријата да се подигне од урнатините. Реклама - ова svoeobraznyyprimer за оние кои се потцени улогата на рекламирање".
- Значи, прв од сите, ќе се согласи да го нападне: "Исправи, постои стереотип":
- Исто така, може да се каже: "Ти си во право, многу лоши tovarovbylo продаваат преку рекламирање".
- Тогаш ви даде пример на метафора, "црвени директори"Кога недостатокот на рекламирање е едноставно да се уништување:
- Забелешка метафора е донесена од истата област или од блиску.
- Потоа тој се пресели на општествено важни мисијата на компанијата - не само да го продаде, но за да се промовира развојот на земјата. Тоа е една од одговорот што sovmestilneskolko приеми. Кога ќе ми одговори на однапред zagotovlennyyvopros, ќе одговори спонтано и јас се создаде во мојата глава konstruktsiyuotveta?
- Јас одговарам спонтано, но има моменти кога се одразуваат iperebirayu ум начини на реакција. Но, јас не одам во текот на формула и имаат резултати!
- Тоа е, за добар одговор да имаат малку ум празно, е многу попродуктивно да се има natrenirovannosti?
- Кога ќе вечераат, да не бидеме instruktsiyuo што вилушка има чинија. Статии за техники kommunikatsiimy запознаени со техники - Како да се прикаже менито и treningahmy учат уметноста таму. И тогаш, кога човек доаѓа до појадок, тој е подготвен да се јаде.
- Со оглед на компресирани распоред на шефови на фирми кои tymozhesh советува? Обука бара од 3-4 дена, а потоа уште povtoreniy.No, замислете - доаѓа за некои важен настан, на пример, yubileyfirmy, лансирање на производ, продавница отворање - и време natrenirovku не. Можно е да се замисли дека на пазарот фирмата rabotaetna со жестоката конкуренција, кога сите врски, chisles печат, изостри. Што да направите во таков критичен момент?
- Јас накратко кажано во врска со тоа со одговарање на вашето прво прашање. Esliotvechat повеќе, во фокусот на вниманието на директорот, како по правило, постојат прашања производство, и тој ги смета за повеќето glavnymi.A трошоци прашања трансакција, односно екстра трошок, kotoryevoznikayut како резултат на интерперсонална комуникација, не се сметаат како нешто tosereznym, се чини дека неговата игра. Но, овие ситници чини многу пари, да се спореди со цената на производство! Од vyigryvatperegovory вештини зависи од темпото на развој на компанијата. На schenie со zhurnalistami- исто така, преговара, а не помалку важно, затоа што не etoperegovory една личност, но со стотици илјади odnovremenno.I една од причините зошто бизниси не се обрне внимание на овие voprosydolzhnogo - тоа nesformulirovannost и трошоци економија ponyatiyatransaktsionnyh. Не се сметаат како фирма губи naodnom погрешен збор: Таа изгуби многу - многу razbolshe од три дена на обука. Поточно одговори на вашето прашање, јас би го цитира лидерот на ARIAT светот век: "Учат, учат и да научат!"
- Мојот страв е дека, по читањето на разговор со вас, некој poboitsyavystupit со новинарите.
- Треба да вознемири - не плашете се. Не дај Боже дека doshlodo секој менаџер, иако, најверојатно, ако тој prochtetetot материјал, тој ќе каже дека ова е глупост.
- Не сум сигурен. Во практиката на рекламна агенција "Експрес сервис"постои таква техника. Ако го правиме тоа на прес-конференцијата за svoegoklienta, не заборавајте да понуди прашања со глава potrenirovatsyaotvechat. Ние сме го прави тоа, јас бев малку сечење технологија: ние зборуваме со нашите пред-овластените лица на новинари, и да дознаете што прашања во моментов се поставени на прес-конференција, затоа што има "мода" прашања кои "одење"со прес-конференција на прес-конференција, а orye мачка opredelyayutv моментот на јавното мислење: Значи ние "Пресметај"до 90% од можните прашања на кои одговорите однапред подготвува rukovoditelyafirmy. По прес-конференцијата на главата обично се свесни за она што огромна разлика m ezhdu вообичаените средба со zhurnalistamii добро подготвени.
- Постои уште една работа што ние ги учат на индивидуалните способности treningah.Krome да позитивно да одговори на прашања, да се каже nayazyke соговорник, фаќање нијанси прашања и компетентно egopereformirovyvat, ние им даде посебна психолошка вежби кои им овозможи на лицето во секоја ситуација се чувствуваат страв legko.Snimaetsya кој им овозможува на otvetstvennyymoment биде информиран државата. Ова го активира tvorcheskievozmozhnosti - во истиот момент, кој е, што се користи за chelovekabyli стресни. Како што споменав Остап: "Импровизиран мора да биде добро подготвена".
Слабо прашања праша Андреј Nadein